01. 世上本没有私域流量，只是大家的生意越来越难做了，才有了私域流量。私域流量的兴起，代表着流量红利的结束，是存量竞争时代的必然结果。

02. 经营私域流量就是在经营顾客资产，企业需要时刻反问自己：顾客资产在增值，还是在贬值，是在增长，还是在流失。

03. 从公域流量到私域流量，再到超级用户，直到最后成为超级品牌，这是一个不断挖掘客户终身价值的商业闭环，也是一个企业从产品竞争到用户竞争，最后到品牌竞争的三级飞跃。

04. 企业不应该试图服务所有用户，而应该优先服务高价值用户。

05. 品牌，是这个企业跟用户所有关系的总和。

06. 如今，一些企业觉得生意越来越难做，甚至被市场抛弃，本质上是不具备在存量市场竞争环境下所需要的核心能力。这种能力就是消费者运营的能力。

07. 私域流量不是位置的变化，而是关系的变化。

08. 阻碍企业增长的不是获客技巧，而是对待客户的态度。

09. 任何企业保持持续增长，无非通过这3种方式，拉新增长，复购增长，效能增长。只是在不同阶段它懂得做正确的事情。

10. 私域流量抱着的目的，是要让一个客户买1000次，而不是再找1000个新客户。凡事皆有它的章法，违背了就不持久。

11. 我们要清晰地明确公域和私域两者之间的定位：公域流量运营要不断拉新获客，私域流量运营要不断维护留存。

12. 做私域流量是在经营和用户之间的关系。这个关系往往是由陌生到熟悉，再由熟悉到信任。它是建立信任、积累信任的过程。只有信任积累到一定程度，用户才会购买。

13. 当一个企业开始做用户分层和标签的时候，我认为这家企业才真正开始做精细化运营。

14. 精细化运营的核心目标，是对用户洞察和分层的精细化，不是运营动作上的精细化。

15. 超级用户是企业给到用户的一种身份，付费是在建立一种心理契约，它既提高了用户的转牌门槛，也是企业对重要用户的承诺。

16. 私域流量，不仅是一种增长方法，更是经营理念，它代表着你真正开始重视顾客，愿意通过管理顾客的生命周期，来获得长期的顾客价值。

17. IP的使命，就是在用户脑海中创造独特记忆和情绪，建立信任和沟通。打造品牌IP的核心就是回答用户心中的三个问题：你是谁？你能做什么？你有什么特点让我记住？

18. 经营私域流量，核心是经营跟用户的关系。关系产生信任，信任决定成交。

19. 复购=需求+信任+曝光。总之需要有“好产品”、“好服务”、“重复曝光”。

20. 用户是一家企业唯一真正重要的资产。