当今，人力资源技术已成为商业的重要组成部分。仅美国一国，1210 万多名雇主在工资、福利、培训和其他员工计划上斥资 5 万亿。每年换工作的员工超过三分之一，招聘、广告、评估和面试市场创收金额超过 2500 亿美元。

每年学习与发展市场额超过 2200 亿美元，从入职培训到领导力发展到技术再到持续技能项目统统涵盖在内。福利、奖金、保险、工作场所工具和工作场所生产力系统的市场同样巨大。

回顾过去十年人力资源技术变化，人力资源市场经历了记录系统、人才系统、员工参与系统、智能系统四个主要阶段。

2020年，美国人力资源领域极具影响力的专家Josh Bersin通过对数百份简报的分析整合，并经由人力资源部门、供应商、投资者和分析师商讨后，

发布了《2020人力资源技术市场白皮书》， 今天小编就将和大家分享白皮书的精彩内容，请一起往下阅读：

01

核心人力资源平台快速发展，

就新的人才和体验功能展开竞争

目前为止，人力资源领域最重要和最核心的部分是核心人力资源平台市场，包括基于云的人力资源管理系统、工资单和核心员工管理系统。

所有的核心人力资本管理供应商基本上都在做同一件事情：提高平台的易用性与移动支持性，开发更多人才应用程序，如招聘程序、学习程序、绩效管理程序和参与度调查程序。每家公司都需要这样一个平台，

现在大多数平台都可以在云端使用，而且正迅速推出更多的产品。这些系统是核心工资单和记录保存系统，但是今天，员工越来越容易分心，且很多员工从事兼职工作，所以这些系统必须更有用，更高效，更能直接吸引员工。

人力资源技术架构：2020年及其以后

02

人才管理工具拓展：人才体验平台应运而生

当下，我们需要一款适合每个员工工作流程的软件，而不是仅仅专注于人才记录系统。 人才体验可能包括职业规划，寻找新的任务、专家，或评估当前的薪酬。

这些如果通过人才管理系统来解决是很难做到的。因为人才管理平台是为人力资源设计的;而人才体验平台是为员工设计的。

下一代的综合人才套件将看起来更像工作流工具、生产力工具和消费者应用程序，以此帮助员工规划他们的职业生涯。

对人力资源设置、加载、管理和运行报表大有裨益，但是它们的主要用户是员工，这使得设计必须有所变化。

03

当前的员工体验市场是真实的，

且正在改变一切

与数百位人才领袖多次交谈后，Bersin意识到产品和客户并非头等大事，员工才是重中之重，因为员工才是产品的创造者和客户的服务者。

许多世界级企业花费数百万美元来换核心人力资本管理系统，并且非常重视结员工体验的功能，这些员工体验平台不仅是良好的人力资源自助服务系统，还包括聊天机器人界面；

人力资本管理、企业资源计划、学习和招聘系统的深度整合；以及监控发展工具和和事务管理功能。从某种意义上说，它们是一种新的中介软件，旨在方便人力资源部门设计重要时刻，并为员工实现重要时刻。

完整的员工体验

(德勤Recognition rich culture扩展版)

04

零工工作、内部人才、职业生涯管理

现已成为主要因素

随着零工和人才网络的爆炸式增长，零工管理平台的需求市场正呈爆炸式增长。人力资源管理系统的研究发现，业绩较好的公司设置管理应急工平台的可能性是其他公司的三倍。

相信这一类产品现在正变得至关重要，并将成为未来一年的一个主要增长市场。并且，越来越多的领导者意识到，人才管理战略不再只是从招聘到退休的流程，

而是一个通过公司项目、发展导向型任务、赋予新的角色、以及必要的指导，帮助每个员工找到自己的最佳职业的过程。

05

员工倾听、参与和文化工具转向行动平台

如今，我们进入了一个新时代，企业都想要建立一个员工实时传感系统，并且要和之前设计的针对客户和未来预期的系统同样好（人力资源部门大概在这个领域的营销要落后10年）。

但最近几年，脉冲和实时调查工具的市场逐渐拓展，这些工具给企业带来改变，能让管理者们迅速关注到人们谈论的话题，

然后，通过文本分析和情绪分析，立即发现异常、管理不善、安全、盗窃和其他问题。

随着调查工具的平台化发展，如今我们不用要求人力资源经理去查看报告并传达结果，事实上系统可以解读数据（和自然语言）并且直接推进，发送建议以及行动规划给经理。

员工参与度市场变化

06

人工智能和数据引领当前招聘市场

多数情况下，招聘是管理者最重要的事情。然而，许多人力资源经理反馈，尽管进行了广泛的测试、评估和工作适合性分析，他们招聘的员工几乎有三分之一还是不符合工作要求。

无疑，要解决这个问题，就必须依靠“升级”，利用数据、智能算法和社会感知工具来提高招聘效率。目前，大多数公司所面临的问题并非跟踪招聘流程，而是寻找人才和管理一系列非常复杂的活动，但没有一个平台能独立完成所有活动。

这就意味着招聘者必须从多种活动领域中选择工具，再将这些工具整合起来。这也就是为何一些大型人工智能驱动平台（如艾睿德、Phenom People、AllyO等）将大部分精力集中于数据集成与数据管理，而不仅仅是开发功能强大的软件。

并且，基于人工智能的人才评估和多样性、包容性、偏好检测工具已成为当下主流技术。

07

加快再造学习技术市场 

在这个人工智能和自动化的新时代，每家企业都注重技能方面。现如今的问题不仅仅在于培训，营造一种完善的企业文化并鼓励学习日常化也同样重要。 

目前，本身价值在200亿美元以上的学习技术市场正在经历21世纪以来最伟大的革新。这一巨大的转变正在创造一种员工体验，让员工能够在工作流中学习，

同时也促进了公司内部职业学院的建设。企业内有很多地方可以用来开展专项活动，鼓励发明创造和新倡议。

08

绩效管理工具开始融合

绩效管理是人力资源中最棘手且最有争议的板块之一。难题无穷无尽：是否应该给员工评分？是否应该用目标与关键成果法来设定目标？是否应该将反馈正式化？如何评估绩效和潜力？

如何制定发展规划？如何分配薪资和奖励？社会认可应发挥什么作用？许多有趣的想法（持续绩效管理、目标与关键成果法、开放式双向反馈、签到、成长型思维、发展指导）都开始融合。

这意味着绩效管理软件的重要性再次显现，绩效管理工具应集所有这些功能于一身。 此外，另一个重要的融合变化正在发生——HR驱动的绩效管理软件和管理者用于提高实际绩效的绩效管理软件两者的特性也在融合。

绩效管理的新世界

09

健康和福利市场前景广阔

最有趣且令人兴奋的发展之一是企业福利市场的爆炸式增长。福利是一种爆炸性的市场，它源自薪酬和福利金。

研究表明，现今的工资中，38%以上都用于保险、健康和其他福利，并且这一比重还在增长，这就是我们现在所说的福利。

近几年来，近三分之二的员工认为过度工作和压力对工作效率提出了重大挑战。因此，雇主被要求提供全方位的服务，帮助员工保持健康、精力充沛并且目标明确。

并且这一数字健康服务发展十分迅速。 通过全球健康研究所（Global Wellness Institute24）对福利市场的估值达480亿美元，

并且年增速超过6%。在Optum最近完成的一项调查中， 超过45%的公司正在加大这一领域的投资力度。

从健康到福利到绩效

10

分析、AI、ONA和自然语言系统

近几年，人员分析是人力资源领域的热点话题，也是现在人力资源行业发展最快的子领域，目前市场上招聘该岗位的公司占 25%。

在调研的大公司中，其中几乎四分之三公司正在建立集成人员数据库以用于分析。40%已经拥有云人力资本管理平台的公司将核心数据放在了集成位置，

并且这些公司经常将学习、招聘和其他数据集成到这个平台。如今，人员分析已经不只属于人力资源领域，而正成为数据科学家的领域，

数据科学家们不仅使用传统数据，还关注图形数据库(建立关系模型的数据库，而不是以行和表的形式)、知识(内容连接和声誉)和集成数据结构的思想，这是一种新的网络数据库思考方式，组织网络分析也渐渐成为主流。

作者介绍

Josh Bersin 是国际知名的分析师、教育工作者和思想领袖，专注于全球人才市场和影响全球商业劳动力的挑战。他的研究领域包括社会职业、人力资源、领导力实践和广阔的人才技术市场。Josh Bersin 经常是 Forbes、Harvard Business Review、HR Executive、FastCompany、The Wall Street Journal 和 CLO Magazine 等与人才和商业相关出版物上的重要人物。他不仅经常在世界各地的行业活动上发表演讲，还是受大众欢迎的博客，领英上的粉丝量高达 78万。

本书内容引起极度舒适

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