【前言】

电话销售是很多企业获客的重要方式。

但是现在，电话销售时长被冠上骚扰电话的帽子，电话销售的效果似乎变得越来越差。

这真的是电话销售的错吗？

电话销售是时代的产物，在过去，电话销售是有力的销售手段。

大批量工业化的电话销售，将推广做到了客户的耳朵旁，曾经带给企业大量的订单，电销团队是很多企业的标配。

后来，各种良莠不齐的推广，甚至电信诈骗的猖獗，在将客户的信任一次次击垮的同时，电销像个无助的孩子，被挤压到了一个尴尬的境地。

电销的优势其实一直都在。

电销能将资讯准确的传达到用户群体，而且不受太多空间限制，资讯直达用户耳边。

在成本、便利性和效率方面比陌拜、地推、百度推广都有优势。只是时代在变，对电销的认知也该发生变化了。

掌握好5个认知轻松助你电话销售转化率提升50%

1

有效数据，才能触发转化

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由于电话营销的特性，企业每天必须要拨打大量的电话、接触到足够的准客户，才能享受电话营销的丰硕成果。

因此名单的质量在电话营销上具有无比的重要性。

在有限的时间内，尽可能的拨打到大量的有效电话将决定电销人员的转化率。

在移动互联网与社交化时代，通过一套可靠、智能、高效的SCRM(社交化客户关系管理)系统，将帮助电销人员高效提炼有效数据。

基于系统中的电话大数据功能，电销人员可以对海量号码进行提前筛选与过滤，去除空号、停机号码等，甚至可以挑选出接通意愿高的客户，了解到客户不同时段的接通意愿，找准时间去沟通，有效沟通将显著提升。

2

品牌力强，转化率更高

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销售是获取客户信任的过程。

电销被逼到一个尴尬的境地，归根到底是因为客户的信任被击垮。

在电销之前，首先要树立企业在用户心中的信任，所以品牌建设必不可少。品牌带来的红利是不可估量的。

就拿打电话来说，知名品牌机构的电话邀约成功率至少高于不知名品牌30%。“没听过”“不知道”（一开口就被回绝）这一点不知名品牌的电销人员应该体会最深。

然而品牌力的形成是需要长期运维，并保证在整体营销过程中保持统一化、标准化的形象，多渠道多维度的影响客户，最终培养客户对品牌的认知。

现在PMC（精准社交广告），通过大数据画像，可以精准的推送信息给目标人群，在帮助企业开发潜客的同时，高效的树立品牌在客户心中的认知。

3

建立联系，就有转化的可能性

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电销环节的使命是介绍、是邀约，并不强求在电话里直接销售。

从客户角度来看，电话那头是一个陌生人，产品或服务好坏见不着也体验不到，全凭干讲和脑补，很难通过一两个电话就买单。

所以，我们需要通过电话销售给目标客户留下印象，让客户了解到你是谁？什么公司的？销售什么产品？当客户有需求的时候，能够找得到你。

这时，挂机短信功能将是最好的解决方案。

电销人员可以在电话沟通结束后，及时发送带有自己电子微名片的挂机短信给客户，让客户清楚的了解到你是谁，哪家公司的，消除客户的潜在顾虑，让客户感受到公司的专业性和VIP式的服务，将电销的过程延续下去。

当客户点击查看挂机短信中的微名片时（表现出有意向），EC SCRM系统将会及时自动反馈给销售人员，电销人员趁热打铁进行跟进，转化率将大大提升。

4

沟通运维，拒绝无端骚扰

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如果我们保证了拨打号码的有效性。

了解到哪些客户接通意愿高，哪些客户比较倾向接听相关产品的电话。

或者是通过前期建立的联系，客户反向联系的，这些电销过程将不会给客户造成骚扰。

甚至如果各个要点都能做好，电销转化率可以达到50%左右。

在大数据时代，电销人员可以通过各种标签信息，提前对客户进行画像分析。

电销人员在沟通前，对客户有一个初步立体化的了解，随着沟通的深入用户画像将趋于更为精准与具象，帮助电销人员更好的触发客户的需求。

知己知彼百战不殆，从对方兴趣点切入，建立信任，打开客户的话匣子，将电销过程变得更有人情味，成单的路还会远吗？

5

优秀销售过程复刻

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优秀的电话销售，能够在很短的时间里把控用户心智，将产品的优点放到最大。

优秀电销人员的销售过程值得其他同事学习，优秀的话术值得企业复盘和复制。

销售过程自动录音，销售数据可视化报表，可以在轻松筛选出优秀电销人员的同时，将其销售过程完美再现。

新人或者其他同事可以通过总结学习，快速掌握电销技能，提升销售能力。

结语

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工具是提升效率最好的办法。

一套可靠、智能、高效的整合互动营销系统（包含精准客户营销/智能电销/挂机短信等功能），能够很好的为电销人员赋能，提高工作效率的同时，提升电销转化率，为企业创造出更多业绩。

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