CRM(客户关系管理）的概念最早诞生于国外，现在已经被越来越多的国内企业接受和应用，CRM把企业内相互孤立的各个工作环节优化为一个有效闭环，实现“以客户为中心”的运营与管理，缩短成交周期和降低销售成本，帮助企业提升业绩。

如果没有CRM，销售效率提高难、客户管理难，在这个讲服务、竞争激烈的时代容易导致丢单。

解决企业多样化的客户管理需求

EC的“业务组（多公海）”模式如何解决公司在不同场景下的客户管理需求，让不同业务有序进行，降低内耗，提升效率和业绩呢？

EC SCRM（社交化客户关系管理系统）连接了微信、手机、电话、QQ、智能名片等主流的社交和沟通工具，更符合中国企业的销售场景，实现完整的营销、销售、运营一体化体系，同时保持迭代更新，让企业用户省去大量的多次研发费用，随时享受免费的升级服务。

业务组（多公海）模式是什么？

“业务组”是指在企业组织架构不变的情况下，将不同的部门放到一个虚拟的分组内，在这个分组内的客户数据与分组外的客户数据互相隔离，从而起到独立运作的效果。而且，您还可以为业务组创建独立的公海，与公司大公海数据进行隔离，起到资源保护的效果。

如果您的公司有以上的业务场景，可以提前启用业务组模式，大幅提升客户资源管理效率和利用率，并避免后期的管理混乱。“业务组”让公司的客户管理体系变得更加灵活，具有很强的可拓展性。

EC业务组模式具备哪些价值？

灵活拓展

根据业务变化，随时创建“独立客户公海”

一些企业在部署CRM系统的时候，没有考虑拓展性，导致业务线扩张的时候，CRM改动的成本太高，涉及环节太多。EC的“业务组模式”解决了传统CRM僵化、单一的客户管理模式，根据公司业务的变化，随时建立“独立”的业务组，实现独立的客户库和客户公海，让企业保持精准、高效的客户关系管理。

组内撞单机制

多个客户库独立运行，各不影响

在业务组内，EC系统对录入的客户进行唯一性校验，防止撞单；在不同的业务组之间，可以重复录入同一个客户，让客户资源能够充分利用。

数据隔离

客户记录分开保存，跟进客户有序、高效

同一个客户，在不同的业务组里，客户的跟进过程等信息分开记录，对该业务组以外的部门/员工进行数据隔离，让原本混杂的公海和客户库变得更有序和更有效率。

精准客户分配

客户开发从”公有制”到“承包制”

通过EC创建H5微营销页面，员工在微信传播，收集到的客户资料（手机号等）自动归入各业务组的独立客户库公海，提升团队拓客积极性。

客户过程管理

客户过程完整记录，为公司保存客户关系

客户跟进过程永久保存在企业，为企业持续积累大量的客户关系而不仅仅是客户资料。

根据业务需要，通过合并功能可以把不同业务组的同一个客户的资料、记录进行合并。

工作交接

客户关系一键交接，客户服务保持如初

员工离职，客户资料可以一键交接给另一员工，也可以放入业务组公海或公司大公海，新员工接手跟进客户后，即可看到完整的客户过程记录，方便新员工快速与客户建立关系，持续跟进成交。

CRM不单单是一套软件，还是一套管理和执行制度，EC SCRM为您的企业带来长期的价值，从一开始就形成高效、有序的规范化流程。